SD-WAN maakt VoIP betrouwbaar – Redundant Internet

Over dit project

Wire cutters and sledgehammers make for great product demos…See the Citrix SD-WAN solution in action, working in conjunction with XenApp to deliver Skype for Business. In this live demonstration, NetScaler CTO Abhishek Chauhaun, Shoaib Yusuf, and Scott Lane from Citrix demonstrate the superior capabilities of the Citrix SD-WAN solution to deliver lossless Skype for Business connectivity even during network failures. No other SD-WAN solution can offer that!

Usecase: problemen in Contact Center

CEO:

We leveren tolkdiensten. Voornamelijk aan de overheid.

Onze klanten zijn  de Politie, de Raad van Rechtsbijstand en het COA.

We doen ongeveer 2500 tolkopdrachten per dag,       met een contactcenter van 50 werkplekken.

IT manager:

We willen ons concentreren op de core business. We hebben alle IT geoutsourced. Alles in de cloud:

• Virtuele werkplekken met citrix,
• de VOIP telefooncentrale in de cloud met avaya,
• virtuele servers op VMware.
• De serverruimte is nagenoeg leeg.

Operationeel manager Contact Center:

Dat maakt ons heel erg flexibel.  De vraag naar tolken wisselt sterk.

We kunnen nu eenvoudig werkplekken in het contact center “OP” en “AF” schalen.

Bovendien maakt het niet uit waar de werkplekken staan in de wereld, als ze maar toegang hebben tot internet.

IT Manager:

We zijn afhankelijk van een goede verbinding met de de cloud. Dat maakte ons in eerste instantie wel kwetsbaar. Zodra de verbinding verbroken wordt, worden ook de gesprekken verbroken. Daar hebben we een tijd last van gehad.

Operationeel manager Contact Center:

Dat was toen heel frustrerend. Als dat gebeurde, dan was het Contact center uitgeschakeld.

Het duurde dan wel 3 kwartier voordat we alle achterstand hadden weggewerkt. Dat gebeurde toen regelmatig.

IT Manager:

Traditionele Active/passive- en Active/Active technieken leverden geen oplossing. Te veel beperkingen, te weinig opbrengst in termen van redundantie en bandbreedte.

Toen vonden we SDWAN………. SDWAN was voor ons een enorme verbetering. Simpelweg de lijnen inpluggen die we al hadden liggen. Meer was het niet.

Alles wordt gestapeld tot een dikke virtuele pijplijn met 99,99% beschikbaarheid.

We kunnen in SDWAN zelfs prioriteit geven aan spraakverkeer.

Het gevoel van zekerheid en betrouwbaarheid is heerlijk. Nu kunnen we ons echt concentreren op onze core business.